Última actualización: 11 de julio, 2026

Solicita la eliminación de tu cuenta y datos

Kirbo Labs, Inc. ("Kirbo") permite a cualquier titular de cuenta solicitar la eliminación permanente de su cuenta de Kirbo y de todos los datos de su familia. Esta página explica qué se borra, qué se conserva, cuánto tarda el proceso y cómo enviar una solicitud desde fuera de la app.

La forma más rápida: bórrala desde la app

Si todavía puedes iniciar sesión en Kirbo Guardian, borrar desde la app es instantáneo y queda confirmado en pantalla.

  1. Abre Kirbo Guardian en tu celular.
  2. Ve a Ajustes → Privacidad y datos.
  3. Toca "Eliminar mi cuenta y los datos de mi familia".
  4. Escribe ELIMINAR para confirmar. Tu cuenta, todos los perfiles de tus hijos, sus conversaciones, reportes y alertas se borran de inmediato.

O envía tu solicitud desde aquí

Usa este formulario si ya no puedes iniciar sesión, desinstalaste la app o prefieres hacerlo desde la web. Escribe el correo con el que registraste tu cuenta de Kirbo Guardian — te enviaremos una confirmación por email y borraremos tus datos en un máximo de 30 días.

Qué se borra y qué se conserva

Se borran de forma permanente

  • Tu cuenta de papá/mamá (correo, hash de contraseña, nombre, idioma y preferencias de notificaciones).
  • Todos los perfiles de niños de tu familia (apodo, avatar, mes y año de nacimiento, género, hash del PIN).
  • Cada conversación que tus hijos tuvieron con Kirbo (mensajes, transcripciones de voz, imágenes compartidas).
  • Todo el contenido generado por IA para tu familia (resúmenes de sesión, reportes diarios / semanales / mensuales, alertas de seguridad, temas para platicar).
  • Pilares de Valores Familiares, reglas personalizadas, preferencias e intereses aprendidos.
  • Tokens de notificaciones push y registros de dispositivos.

Se conservan por tiempo limitado o por obligación legal

  • Registros anonimizados de señales de seguridad (sin nombre, correo, PIN ni texto libre) pueden guardarse hasta 24 meses para mantener honestos nuestros modelos de seguridad y cumplir obligaciones de protección infantil.
  • Registros de facturación y transacciones, si los hay, se conservan hasta 7 años para cumplir con las leyes fiscales y contables de EE.UU., Canadá y México.
  • El registro de tu propia solicitud de eliminación (correo, fecha y confirmación) se guarda hasta 24 meses para poder demostrar que la atendimos.
  • Los respaldos (backups) pueden conservar tus datos brevemente antes de rotarlos fuera de la ventana de respaldo (máximo 35 días).

Cuánto tarda

La eliminación desde la app es inmediata. Las solicitudes enviadas por este formulario se procesan en un plazo máximo de 30 días a partir de la verificación del correo.

¿Dudas?

Escríbenos a hola@kirbokids.com.